Deze opdracht betrof een grote speler in de zorgsector met meer dan honderd vestigingen waar volcontinu zorg en ondersteuning wordt gegeven aan verstandelijk gehandicapte mensen.  Binnen deze organisatie bestaat een centrale stafafdeling van waaruit alle artsen, psychologen, fysiotherapeuten, logopedistes, speltherapeuten, muziektherapeuten en ergotherapeuten diensten verlenen aan de individuele cliënten, medewerkers en locaties.  Hoewel deze specialisten zich letterlijk de benen uit het lijf liepen om iedereen terzijde te staan, bestond er binnen de organisatie een gevoel dat zij onvoldoende beschikbaar waren.  Helaas had de afdeling geen gegevens waarmee men duidelijk kon aantonen welke zorg zij in werkelijkheid leverden.

Hiervoor heeft Conosco eerst middels een interactief proces een inventarisatie gemaakt van de verschillende werkzaamheden van de specialisten.  Op basis hiervan is een tijdregistratiesproces met bijbehorend systeem ontworpen, dat eveneens door Conosco is gebouwd.  Alle betrokkenen zijn vervolgens getraind op het nieuwe systeem.  Met behulp van de hieruit voortkomende cijfers en overzichten is een nieuwe discussie gestart met het management en de locatieverantwoordelijken over de allocatie van de specialisten en de doorbelasting van hun werkzaamheden.