Vanochtend zat ik een video te bekijken van Mike Durst over Collectieve Intelligentie. Een van de grappige voorbeelden die hij daarin aanhaalt, is zijn eigen ervaring met een verzekeringsmaatschappij. Hij vertelt hoe hij met veel pijn en moeite een online formulier invult om een schade te claimen. Trots op zijn prestatie wacht hij af. Tot zijn stomme verbazing krijgt hij een week later antwoord: per brief. Geweldig! In de brief staat een e-mail adres en Mike gaat geen berg te hoog, dus hij stuurt een e-mailtje om te bedanken voor de brief die hij kreeg in antwoord op zijn elektronische aangifte. De uiting van appreciatie wordt schijnbaar gewoon gevonden, want Mike hoort niets meer. Weer gaan twee weken voorbij en Mike krijgt wederom per post bericht dat de schade zal worden vergoed. Dat is goed nieuws! De verzekeringsmaatschappij zal hem een cheque sturen, die hij kan innen bij de bank. Pardon??? Is dit diezelfde verzekeringsmaatschappij die maandelijks geld VAN zijn bankrekening haalt via elektronische weg? En deze organisatie dwingt hem nu om met een papiertje naar een bank te gaan, die natuurlijk alleen open is tijdens de uren dat je zelf werkt, om een uitkering van diezelfde organisatie op te nemen om dit vervolgens zelf te moeten storten OP zijn eigen bankrekening? Het moet niet gekker worden.
Anderhalve week geleden deed ik een aanvraag voor een wijziging van mijn internet-abonnement. Daarin werd mij gevraagd om een e-mail adres op te geven. Op dit adres zou ik worden geïnformeerd over de voortgang. Voorheen had ik een e-mail adres bij de Internet Service Provider en dit adres zal nog wel ergens bekend bij hun zijn. Maar dat systeem gebruik ik eigenlijk niet meer en die e-mail controleer ik niet frequent. Omdat ik inmiddels over een eigen server beschik, waarop ik zelf e-mail adressen kan uitgeven, maakte ik voor deze gelegenheid een apart e-mail adres aan en gaf dat op tijdens de aanvraagprocedure. Al snel kreeg ik een bevestigingsmail op het opgegeven adres. Prachtig.
Vanmiddag zit ik mijn oude e-mail adressen te bekijken, dat moet zo nu en dan gebeuren. Wat schetst mijn verbazing. Na het ene bevestigingsmailtje had ik nooit meer iets gehoord. Nu begrijp ik ook waarom. Alle andere e-mails zijn verstuurd naar het oude e-mail adres dat ik NIET had opgegeven.
Deze ISP staat in Nederland bekend om hun hoge waardering voor service en kwaliteit. De reclame die men gebruikte luidde: U gaf ons een 8.2. Daar gaan we wat aan doen.
Dat lijkt me een goed plan.
